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湖南法治報訊（通訊員 劉京念）

近年來，常德市西湖市監(jiān)局持續(xù)深化“放管服”改革，積極推行“保姆式”服務(wù)，始終堅持“群眾少跑腿，服務(wù)送上門”的宗旨，為轄區(qū)市場主體提供全方位、全流程的貼心幫助，為特殊群體提供上門服務(wù)，不斷優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時間，推出多項便民利企舉措。

工作人員協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)

年近70歲的謝女士因意外中風(fēng)行動不便，想要注銷名下的企業(yè)。但注銷需通過支付寶完成人臉識別認(rèn)證，而老人不僅沒有支付寶賬戶，銀行卡也未綁定手機(jī)號，這讓她犯了難。西湖市監(jiān)局在了解到謝女士的困境后，立即啟動“保姆式”服務(wù)機(jī)制。工作人員主動上門，耐心地一步步指導(dǎo)謝女士注冊支付寶賬戶。考慮到老人銀行卡未綁定手機(jī)號無法完成實名認(rèn)證，工作人員又身背老人來回穿梭在銀行、手機(jī)營業(yè)廳內(nèi)，協(xié)助她辦理手機(jī)號綁定業(yè)務(wù)，最終他們幫謝女士完成了支付寶人臉識別認(rèn)證，成功注銷了名下企業(yè)。

此次服務(wù)是常德市西湖市監(jiān)局深入優(yōu)化營商環(huán)境的行動實踐，為特殊群體開通綠色通道辦理業(yè)務(wù)，通過“幫代辦”“陪同辦”等舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。市監(jiān)局行政審批股工作人員表示，將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦市場主體的實際需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，想群眾之所想，急群眾之所急，努力為市場主體營造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的營商環(huán)境。

作者：劉京念

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報